בנק 10 שעות

בנק 10 שעות טכנאי לתמיכה מרחוק או באתר הלקוח

• הלקוח ייפתח קריאה במהירות ע”י טלפון, מייל, או קיצור דרך שנמצא על מסך המחשב שלו
•  מוקד התמיכה ייצור קשר טלפוני במהירות וינסה לפתור את התקלה בחיבור מרחוק. במידת הצורך יגיע טכנאי לאתר הלקוח.
• חיוב שעות מתוך הבנק:
  • תמיכה מרחוק – תחויב במקטעים של 15 דקות.
  • תמיכה באתר הלקוח – תחויב עבור שעה ראשונה או חלק ממנה על שעה מלאה,
    לאחר מכן במקטעים של 30 דקות.
• שעות הפעילות הרגילות של החברה הם בימים א’ – ה’ בין השעות 17:30 – .08:30
• במידה והלקוח מעוניין ויאשר שירות מעבר לשעות העבודה, בנק השעות יחויב בתעריף מוגדל:
  •  ימי חול בשעות 21:00 – 17:30 08:30, – 07:00 וימי שישי – כפול 1.5 (שעה וחצי חיוב מתוך הבנק פר שעת עבודה)
  •  ימי חול בשעות 07:00 – 21:00 וימי שבת – כפול 2 – (שעתיים חיוב מתוך הבנק פר שעת עבודה)
• זמני תגובה:
  • שרתים ותקשורת )תקלות רוחביות( – מענה מידי או עד 2 שעות עבודה
  • עמדות עבודה – מענה מידי או עד 8 שעות עבודה
• המחירים אינם כוללים מע”מ.